En MABO MX queremos que disfrutes tus productos. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y cambios, diseñada para ofrecerte una experiencia de compra clara y segura.
Tienes un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibas tu pedido para solicitar la devolución de un producto, de conformidad con los derechos aplicables a las compras realizadas en línea.
La solicitud deberá realizarse dentro de este plazo a través de nuestros medios oficiales de contacto.
Para que podamos procesar una devolución, el producto deberá:
Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
No presentar manchas, olores, desgaste, daños, modificaciones o señales de uso.
Conservar, cuando corresponda, etiquetas, empaques, accesorios y elementos originales.
Ser enviado correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Contar con el comprobante o número de pedido correspondiente.
MABO MX podrá solicitar fotografías del producto y del empaque antes de autorizar el envío de devolución, especialmente cuando se reporte algún defecto o daño.
Las playeras podrán devolverse siempre que no hayan sido usadas, lavadas, alteradas o dañadas y conserven sus etiquetas y condiciones originales.
No se aceptarán devoluciones de prendas que presenten manchas, olores, desgaste, lavado o modificaciones realizadas por el cliente.
Los pocillos deberán devolverse sin señales de uso y, de ser posible, en su empaque original.
Si el pocillo llega roto, golpeado o presenta algún defecto atribuible al producto, contáctanos inmediatamente y envíanos fotografías para revisar el caso.
Los termos deberán encontrarse sin uso, limpios y sin daños, golpes, rayones o modificaciones.
Si recibes un termo dañado o con algún defecto de fabricación, comunícate con nosotros para que podamos revisar y resolver el caso.
Las gorras deberán devolverse sin uso, sin manchas, sin olores, sin deformaciones y conservando sus etiquetas y condiciones originales.
Los llaveros deberán devolverse sin uso, sin manchas, daños, desprendimientos o modificaciones y, cuando corresponda, conservar su empaque original.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible.
Te pediremos fotografías o información adicional para identificar el problema y determinar la solución correspondiente.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer:
Reposición del producto.
Cambio por otro producto disponible.
Devolución del importe pagado.
Cuando el problema sea atribuible a MABO MX, los costos correspondientes a la devolución y reposición serán cubiertos por nosotros.
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros antes de utilizarlo.
Una vez verificado el error, coordinaremos la devolución y el envío del producto correcto.
Si deseas devolver un producto simplemente porque cambiaste de opinión, elegiste incorrectamente una talla, color o modelo, la devolución estará sujeta a que el producto cumpla con las condiciones señaladas anteriormente y dentro del plazo establecido.
En estos casos, los gastos de envío de la devolución podrán correr por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente, salvo que el cliente autorice expresamente otro medio permitido.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo de la institución bancaria, tarjeta o método de pago utilizado.
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, haremos lo posible por detenerlo y procesar la cancelación correspondiente.
Si el pedido ya fue enviado, podrá ser necesario recibirlo y posteriormente realizar el procedimiento de devolución que corresponda.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto solicitado.
Cuando el cambio sea solicitado por un error atribuible a MABO MX o por un defecto del producto, nosotros coordinaremos la solución correspondiente.
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, podrán aplicar costos de envío.
Para solicitar una devolución, envíanos un mensaje a través de nuestros canales oficiales indicando:
Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto, cuando sean necesarias.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Importante: No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones de MABO MX.
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o liquidaciones conservarán los derechos de devolución y garantía que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista alguna condición especial de una promoción, ésta será informada claramente antes de realizar la compra.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Si tienes alguna duda sobre una devolución, cambio o reembolso, estamos para ayudarte.
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